Fler ringer eller mejlar till kundtjänster idag jämfört med för två år sen och tålamodet hos konsumenterna är mindre nu än tidigare.
- Missnöjet är stort när det gäller väntetiderna till kundtjänster och missnöjet är som störst hos de äldre som också har störst krav på korta väntetider. Däremot anser en majoritet att deras ärenden hanteras på ett professionellt sätt när de väl kommer fram. De yngsta är mest kritiska till hur deras ärenden hanteras när de ringer till en kundtjänst, säger Johan Talenti, vd på Silentium.
20 procent av de tillfrågade anser att en acceptabel väntetid är under en minut och 84 procent anser att 4 minuter eller mindre är en acceptabel väntetid. Motsvarande siffra var 73 procent våren 2009. Av de tillfrågade i åldersgruppen 56-80 anser 25 procent att en acceptabel väntetid är under en minut vilket kan jämföras med att 13 procent i den yngsta åldersgruppen anser detsamma.
- Eftersom missnöjet med väntetiderna är stort blad äldre och de yngre är kritiska till hur deras ärende hanteras när det väl kommer fram är det uppenbart att företagen måste börja använda en annan linje för att kommunicera med sina kunder, fortsätter Johan Talenti. Annars riskerar de att förlora sina kunder och därmed sina intäkter.
74 procent av de tillfrågade anser att rikssvenska är den mest förtroendeingivande dialekten och den hamnar därmed i topp. I botten hamnar gotländskan och skånskan genom att 22 procent av de tillfrågade anger att dessa dialekter är mest förtroendeingivande.
- Kvinnor har större förtroende och acceptans för flera dialekter än vad männen har. Rikssvenskan hamnar i topp och de äldre har i allra högst utsträckning störst förtroende för rikssvenskan jämfört med de tillfrågade i övriga åldersgrupper och de har allra minst förtroende för skånskan och gotländskan, avslutar Johan Talenti.
För information
Johan Talenti
070-4405054
johan.talenti@silentium.se Pressreleasen kommer från:
Newsdesk